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敬老服务承诺

日期:2019-03-13???????? 现在预约 | 在线咨询

为弘扬尊老敬老传统美德,营造良好为老服务氛围,改善为老服务就医环境,提升医院为老服务水平,我们郑重向社会公开做出以下承诺:

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一、服务内容:

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1、坚持致力于优化为老服务医疗环境,落实惠老优待政策,创新为老服务方式方法,提高为老服务医疗质量。

2、利用医院网站、电子屏等形式,开展应对人口老龄化和尊老敬老宣传教育活动,增强全社会的老龄意识和敬老意识。

3、不断改善基础设施,为老龄患者提供满意的住院环境。

4、实行老年人“五个优先”政策,即安排重患优先就诊、优先检查、优先交费、优先取药、优先安排重患住院,在挂号收费处、药房取药处等地方开设老人优先窗口或场所。

5、要求医务人员熟悉掌握老年优待服务内容,为老年患者提供优质医疗护理服务。

6、定期开展为老服务进社区义诊、健康讲座活动,定期组织老年患者座谈会。

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二、服务标准和达标要求:

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1、用微笑服务和礼貌用语真诚对待每一位老年患者。

2、细致耐心地为老人释疑解答。

3、急老人所急想老人所想,设身处地为老人提供帮助。

4、医务人员要主动热情地引导老年患者熟悉就医流程。

5、老人优先窗口或场所工作人员要坚决落实老人优先政策,为老人提供快速便捷服务。

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三、服务政策:

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1、通过完善挂号措施,开设优老服务窗口,方便老年人看病就医。

2、提供导医服务等方式,为老年人特别是高龄、重病、失能老年人挂号(退换号)、就诊、综合诊疗提供便利条件。

3、开通老年人就诊绿色通道,为老年人提供便捷、优先、优惠的医疗服务。

4、在门诊导医台备用老年人使用的轮椅、老花镜等生活辅具及用品。

5、建志愿服务队伍,开展志愿服务活动。

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四、就诊流程:

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1、老人前往门、急诊就诊

2、请老人在导诊台出示身份证/医保卡等相关证件

3、指定窗口优先挂号、优先缴费、优先检查、优先取药

4、绿色通道优先办理住院手续

5、优化老年人出院流程


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2019年3月12日



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